跃龙街道“一呼百应”工作法激活基层治理新动能
【城事亮点】
记者何飞燕通讯员应姗真
“社区事事都替我们着想，大大小小的诉求总能很快得到回应，住在这儿心里特别踏实。”这是跃龙街道辖区居民对“一呼百应”的真切心声。近年来，跃龙街道紧扣党建引领基层治理主线，全面推行“一呼百应”工作法，扎实开展“跬步、畅聊、锐眼、慧听、回音、笔耕”六大行动，在下辖19个社区织密全覆盖民情服务网络，推动基层治理模式从被动受理诉求转向主动贴心服务，实实在在把民生福祉送到群众身边。
针对上班族办事不便、民情走访不深入等问题，跃龙街道以“跬步行动”打通服务群众“最后一米”。兴圃社区在全市率先推出错时延时服务，工作日7:00至20:30全员在岗，节假日专人值守，彻底解决居民“上班没空办、下班没处办”的难题。同时街道全面落实“两个80%”工作要求，推动超八成社工下沉网格、八成工作时间用于一线走访，固化“周二集中夜访”机制，借助“一格两群”线上渠道实时对接群众诉求，社工们用脚步丈量民情，从“办公社工”变身“邻里家人”，切实筑牢基层治理信任根基。
畅通民意沟通渠道，才能凝聚基层治理合力。街道以“畅聊行动”搭建多元议事平台，社工以拉家常、话冷暖的方式贴近群众，精准传递惠民政策。银河社区打造“好好说茶馆”议事阵地，把矛盾调解、民情协商搬到居民身边，实现“小事不出网格、大事不出社区”。在老旧小区改造过程中，五丰社区多次召开居民议事会，全程倾听居民心声，从改造方案设计到施工监督，全程邀请居民参与，让群众从“旁观者”变为“决策者、监督者、维护者”。
同时，街道依托“锐眼行动”，社工化身“平安哨兵”，对照巡查清单，对辖区消防设施、路面安全、环境卫生等开展常态化排查，做到隐患早发现、早处置、早清零。滨溪社区社工巡查时及时救助受伤老人，化解安全风险；松竹社区全力推进开放式小区监控全覆盖，檀香、新桥等社区组建平安巡防队伍，全年调处各类纠纷数百起，织密辖区平安防护网，全力守护居民生命财产安全。
聚焦“一老一小”、新业态新就业群体等重点人群，街道以“慧听行动”精准对接民生需求，量身定制暖心服务。建成居家养老服务站、儿童假日课堂，为高龄老人、困境儿童提供“一户一策”精准帮扶。园丁社区打造“心火闪耀爱满银龄”助老服务品牌，联动多方资源为老年群体提供专业化照料；依托“甬爱E家？宁海路廊”阵地，为快递员、网约车司机等提供休息补给、应急救助、就业帮扶，让新业态群体感受社区温暖。
群众诉求有回音，民生服务有温度。街道建立“采集登记—研判分办—处置反馈—回访归档”闭环工作机制，明确咨询类事项当场解答、简易事项现场办结、协调类事项3个工作日推进。北星社区借助“村社智管家”线上平台，快速办结居民水管维修、楼道设施损坏等民生小事，实现诉求线上流转、进度实时可查，大幅提升办事效率。“在家手机上反映问题，很快就有人来处理，社区办事效率越来越高，我们很满意。”北星社区居民张琪说道。
街道还以“笔耕行动”夯实治理根基，推行社工工作日志、民情记录制度，动态更新居民信息，复盘治理案例。塔山社区创新建立多色电子民情档案系统，实现居民需求数字化管理、服务精准化对接；通过常态化业务培训、经验分享，全面提升社工履职能力，推动基层治理专业化、规范化。此外，街道健全“居业物”三方联动机制，打造“乐养塔山”“车河小主任”等社区特色治理品牌，依托数智治理平台，让数据多跑路、群众少跑腿，持续提升治理效能。
“基层治理的核心是服务群众，我们推行‘一呼百应’工作法，就是要把群众的‘呼声’作为工作的‘信号’，把群众的‘需求’作为工作的‘追求’。”跃龙街道相关负责人徐剑表示，通过一系列治理举措，街道基层治理实现了从“被动响应”到“主动治理”、从“有感服务”到“满意认同”、从“单点处置”到“系统治理”的三大转变，切实提升了居民群众的获得感、幸福感、安全感。
