从城市“摆渡人”到治理“合伙人”
本报讯(记者何飞燕通讯员金丹妮) “以前总觉得在这座城市里，我只是个过客，现在不一样了，社区把我们当家人，我也想把这里当成自己的家来守护。”近日，跃龙街道兴圃社区“薪火传书社”学习活动上，外卖骑手张师傅的一番话，道出了众多新就业群体的心声。
随着快递员、外卖骑手、网约车司机等新业态劳动者规模持续扩大，如何让他们从城市的“摆渡人”转变为基层治理的“合伙人”？兴圃社区给出了务实答案：启动“新就业群体虚拟社区服务项目”，构建“一站点两负责三联系”工作体系，打造线上线下融合、服务治理协同的“温馨家园”。
走进兴圃社区的“红暖兴圃”服务驿站，热水、药品、充电设备一应俱全。这个集服务、学习、协商、活动于一体的实体阵地，已然成为新就业群体在社区的“大本营”。社区以此为依托，构建“一站点两负责三联系”工作体系，“一站点”即以“红暖兴圃”为核心实体阵地，摸清辖区各外卖、快递网点底数，建立从业人员信息台账，实现底数清、情况明；“两负责”由镇街新就业群体工作负责人统筹协调，行业管理部门负责人分工把关，确保各项工作有人抓、有人管、有人盯；通过“三联系”机制，网格员常态化走访联络，及时收集诉求、传递服务；片区民警聚焦交通安全、治安防范，开展隐患排查和宣传提醒；工会社工专职跟进劳动权益、社保政策、法律援助等事项，形成全方位、全链条服务闭环。
“现在不管是日常问题、安全问题还是权益问题，都能找到对应的人对接，心里特别有底。”正在驿站休息的外卖小哥深有感触地说，“以前遇到事不知道找谁，现在有了固定联系渠道，社区把我们当成自家人，我们也更愿意把这里当成家。”
从“服务对象”到“治理伙伴”，身份的转变带来了责任感的显著跃升。在兴圃社区，一支特殊的志愿队伍正不断壮大——“花漾骑手”志愿服务队，平日里奔波送单的快递员、外卖骑手，多了“移动网格员”这一新身份。
“上周送餐路上发现一处窨井盖破损，随手拍下来发到社区群里，第二天就修缮完毕，社区还给我加了5个积分。”外卖骑手葛春雨展示着手机上的积分记录。他和队友们充分利用走街串巷的职业优势，化身“民情前哨”，安全隐患随手拍、不文明行为随时劝、独居老人顺路照看……这些微小善举，汇聚成基层治理的涓涓暖流。“积分能兑换生活用品、理发券等，我们的付出有了实实在在的回馈。”葛春雨笑着说。
从组织覆盖到服务提质，从治理融合到骨干培育，兴圃社区依托“一站点两负责三联系”工作体系探索出一条新就业群体从“被服务”到“共治理”的有效路径，形成了“按需响应—常态关爱—成长赋能”的服务闭环，也让越来越多城市“摆渡人”在奔波穿行中收获“此心安处是吾乡”的归属感。
