●陈银利

　　党的思想政治工作的优良传统之一，就是经常地有针对性地在群众中开展面对面的思想政治工作。这是党联系群众、教育群众的重要途径。
　　如今，现代工具已被广泛使用，思想政治工作甚至可以通过网络来进行，但是，无论多么先进的现代化教育手段，都不能替代面对面的思想政治工作。企业职工中大量的思想问题，尤其是困扰职工的心理问题，在很大程度上还是要靠面对面的思想政治工作，用“一把钥匙开一把锁”的说服引导工作来加以解决。
　　学会“心谈”，赢得职工由衷的信任。面对面的思想政治工作，是思想政治工作者靠真理的力量、人格的魅力，引导、教育群众，把真理的力量转化为群众对真理的积极追求，转化为实现真理的社会实践的重要途径。因此，一个优秀的思想政治工作者除了要有良好的理论素养外，还必须是一个道德高尚的人，一个能得到群众由衷信任的人，否则就没有了教育引导的基础。何况，面对面的思想政治工作需要心灵的感应，没有心灵的感应，信任就无从谈起。日常工作中有许多矛盾和思想问题，是由误解产生的，要消除误解，就要进行面对面的“心谈”。这种“心谈”，不是例行公事的谈话，而是像朋友那样谈思想，谈感受，谈价值观，作心灵的沟通，在共同关心的问题上达成共识。有一家企业的经理每个月都要与他的重要下属“心谈”：“最近感觉怎么样?”这里，他说的“感觉”不单是指工作，还包括了对下属身体情况、生活近况等的关心。“感觉”好了，工作中的矛盾就会减少，对企业自然会产生一种认同感。因此，思想政治工作者要知人性、通人情，尊重、理解人的个性和情感，学会“心谈”，并把它作为开展面对面思想政治工作的一个重要方法。
　　善于倾听，给职工创造倾诉衷肠的机会。做面对面的思想政治工作，不能摆出一副教育人的架势。有的职工常常会由于工作压力、人际关系、子女成长和个人婚姻等问题而产生思想和精神负担，这个时候很需要找个人随便聊聊。针对这种情况，现在有的大型国有企业、外资企业配备了心理咨询师，开设了心理辅导讲座或心理咨询热线。心理咨询固然不能代替日常的思想政治工作，但思想政治工作者确实应成为一个优秀的心理咨询师。要花心思理解职工的喜怒哀乐，善于倾听，给职工创造倾诉衷肠的机会。有的时候并不一定要求你解决多大的思想问题和实际问题，有些问题一时也无法解决，职工只是想找人说说话，发发牢骚而已。心里的话说出来了，思想问题也就解决了一半。这个时候，你只需做个好的听众，满怀爱心地倾听就行。其实，倾听，从某种意义上说，是用自己的耳朵去说服他人，也是在积极地参与对话。这种对话是用轻松自然的方式，在倾听中了解职工最关心的是什么，有什么意见建议。有时还可以适时地善解人意地做点工作，把情况、政策讲清，将心比心地讲些道理，使职工在“无意识”中接受教育，转变态度。如果害怕职工找上门，或者不敢听职工诉说，职工的情感得不到宣泄，或许本来是小事一桩，结果可能就会闹出大矛盾。
　　唤起自尊，让职工有被尊重的满足。做好面对面思想政治工作的前提条件是对教育对象的尊重，与对方感情上、心理上相容。进行面对面思想政治工作的一个重要任务，就是要设法使职工表现杰出，有一份被尊重的心理满足。一个简单的表扬，一个赞许的目光，一份关注，都会起到激励的作用，唤起职工的自尊和自信，使职工感到自己“很受重视”，觉得自己举足轻重，由此增强主人翁意识，挖掘出自己还没有完全发挥的潜力。从心理学的角度来看，适时地给予赞美、肯定、鼓励，有时能将一名普通职工甚至落后职工转化为优秀职工。