（一）用户办理安装自来水程序
　　1.单位用户
　　（1）向县自来水总公司各营业厅业务窗口办理给水手续，按要求填写《单位用水申请表》，并根据不同用水性质需要提供以下资料或复印件:
　　房产开发：项目批准文件、建筑许可证、规划红线图、扩初会审会议纪要、建筑总平面图、给排水系统图。
　　新建单位：项目批准文件、规划红线图、建筑总平面图、给排水系统图。
　　商业用房（店面房）：营业执照、房产证。如果是原合表用户要求单独立户供水的,需提供原水费发票的复印件。
　　上述材料经业务窗口核准后登记受理。
　　（2）供水单位在规定期限内安排查勘人员现场查勘，并提出供水方案。
　　（3）确定供水方案，在规定期限内完成工程施工图纸设计和预算，并通知用户办理工程前期相关手续（向市政、交警部门办理掘路申请等），签定供水协议或施工代办合同，缴付工程费用。
　　（4）下达施工任务单，由市自来水总公司管道工程安装部门在规定时间内进场施工，并按合同工期完工。
　　2.一户一表用户
　　按一户一表改造计划，列入计划内改造的住宅用户，在无拖欠水费前提下，随带原水费发票或复印件向各营业厅或委托窗口办理开户登记手续，并签定《住宅一户一表供水协议》。县自来水总公司工程安装部门在规定时间内完成安装任务。

　　（二）抄表和收费
　　1.抄表
　　（1）县自来水总公司按月定期抄表（一户一表用户2个月一次），计算用户的用水量。
　　（2）因贸易结算水表发生故障或其他原因无法抄表计量时，供水单位可按前12个月平均用水量计收水费，并及时调换水表。
　　（3）用户总水表被压、淹、锁等原因，确实无法抄见时，当月用水量按上月实际用水量计算。由供水单位负责落实相应措施，并告知用户共同配合，确保下月按实抄表计量。
　　（4）用户应配合做好贸易结算水表日常管理工作，严禁在表箱附近堆放物资，修建建筑物、构筑物妨碍抄表。
　　2.收费
　　（1）县自来水总公司实行按月定期收费（一户一表用户2个月一次），由营业管理部门委托银行代收。
　　（2）银行代收只受理水费的现金缴付，凡用支票缴付水费的用户，应到各营业服务窗口缴付。
　　（3）有银行帐户的用户，可与当地营业管理部门签定委托结算协议，委托银行划拨付费。
　　（4）用户应当按时交付水费，逾期未交付的，按规定支付违约金。用户在接到营业管理部门催告单30日后仍未交付水费和违约金的，经上级有关部门批准后，营业管理部门可以中止供水。
　　营业管理部门若中止供水，应当提前10日通知用户，被中止供水的用户交付水费和违约金后，营业管理部门应当在12小时内恢复供水。

　　（三）用水变更手续
　　因各种原因，用户需要停止供水、变更用水性质或户名、总水表移位、水表增容等，需事先向各营业服务窗口办理相关手续。

　　（四）供水设施管理和维修
　　1.进户贸易结算水表以外的供水管道及设施（含贸易结算水表）由供水企业负责维护管理。
　　2.进户贸易结算水表以内的用水管道和用水设施，由用户或产权人负责维修管理。
　　3.户外供水设施出现故障、漏水可以向县自来水总公司供水服务热线或营业管理部门报修。

　　（五）停水处理
　　1.由于工程施工、供水设施维修等原因，确需暂停供水或者降低供水水压的，供水企业需通过新闻媒体或张贴通告等形式提前24小时发布停水通告。
　　2.因发生灾害或者突发性事件造成停止供水的，在抢修的同时应当及时通知用户，并尽快恢复正常供水。在16：00—20：00生活用水高峰期间未能恢复供水的，供水企业应当采取应急措施，保证居民生活用水需要。
　　3.用户遇到停水，可向县自来水总公司供水服务热线或营业服务窗口查询。