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最近大伙见面问候最多的一句可能就是“国庆到哪玩”了。国庆旅游热,而在旅游热中还有一个最为热门的话题:出门在外,要不要给导游小费?因为近日广东中旅宣布,推出价格较高的国内游“VIP(贵宾)系列团”,在全国同行中,首次将奖励导游小费引入国内游,“如服务满意,请支付导游小费(20元/天)”。而这一做法马上引来各方关注和争议。
在大伙都要计划出游的时候,记者就此问题采访了导游、市民。
导游骆海霞(市级优秀导游):“起得比鸡早,睡得比狗晚,做得比牛累,吃得比猪差”。这是我们导游的自嘲。游客给导游小费,可以说,表达的涵义有很多,它既能代表客人对导游付出的劳动的尊重,也可以表达客人对服务工作的一种肯定和感谢之情。但给不给还是要游客自愿。
导游徐小姐(从事导游工作近2年):随着旅行社越来越多,价格战愈演愈烈,旅行社的利润也越来越低,可想而知导游的收入也就很少了,所以,很多导游为了增加收入而私下与景区的购物点合作,以带游客购物赚取回扣,这已经成为旅游行业“公开的秘密”。广东中旅希望以小费来封杀回扣的想法还是蛮好的,若是真的实现了的话,我举双手赞成。
市民薛小姐(24岁):如果说让导游去通过购物提成,在整个过程中导游就会老想着怎么带游客去多购物去拿更多的回扣,一味想着带游客去购物,这样的服务游客当然不会满意。如果20元小费,可以换来优质的服务和一次心情愉悦的旅行,我觉得这点小费还是应该花的。经常随团出去玩的都知道,最怕的就是导游跟当地导游、商贩串通一气,诓你买一些既贵又不好的东西。如果不买,有的导游甚至还会给游客脸色看。
市民魏先生(28岁):如果导游服务好,20元一天,可以接受,我会给的。毕竟给了小费,导游就不会再想方设法带游客去购物点,拿回扣了。你说几千元的旅行费都出了,谁还会在乎那区区20元钱?这点小费对于每个人来说是小意思,可积少成多,集中到导游那里就非常可观了。只要每个团大多数人愿意给小费,导游收取的小费总额肯定高于回扣,两相权衡,导游自然会选择通过提供优质服务来赚取小费。这未尝不是一种提高导游服务质量的激励机制。
市民吴先生(60岁):交了团费再给小费,不合理。如果一个团有人给了,有人不给,导游的服务还会不会一视同仁,会不会厚此薄彼?再说,外国与我国国情不同,人家给人家的,我们就一定要跟人家学吗?
在调查采访中,记者发现,支持或同意给导游小费的,除了有一肚子苦水的导游本人外,市民则多是年轻一族,年纪稍大的,多数不愿意给小费。不管怎样,支付小费现在还完全是自愿性质,给不给,决定权还在你。
(赵燕)
记者述评:据了解,国外导游是自由职业者,基本不挂靠旅行社,小费是正常的收入来源,而国内大部分导游挂靠旅行社,导游的基本工资一般不高,若没有其他收入,收入可能会很低。于是乎,在透明的工资较少的情况下,与景点联合拿回扣就有了大环境支持。在这当中,也暴露出了导游管理制度和旅游大环境之间的矛盾。所以有业内人士指出,一方面旅行社要改善导游管理制度,另一方面要改善整个旅游大环境,旅行社之间尽量避免以价格为导向的低层次竞争。给不给小费,则完全取决于游客,只有在游客对导游的服务感到满意的前提下给付的小费,才是合乎市场经济规律的。
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