增强创新服务理念

　　首先抓好正面宣传发动，进一步提高机关党员干部职工对“创新服务”紧迫性和必要性的认识。其次开展反面典型案件警示教育，促使干部职工引以为戒、警钟长鸣，坚决消除部门权力利益化、部门利益个人化的弊端。同时，58个部门干部职工一一签订《创新服务，廉洁自律》承诺书，做到时刻对照检查、自我约束，切实强化服务理念、不断提升服务水平。

　　健全创新服务机制

　　着重从体制、制度等深层次方面着手，既切实解决当前审批、收费、服务环节中存在的突出问题，又进一步形成创新服务的长效机制。一是健全“一站式”全程服务机制。凡日常性核准和服务事项，由全程服务台直接办理，手续齐全的当场办结；手续不齐全的，实行一次告知、二次办结。凡牵涉到本系统多个部门、人员执法责任的审批和服务事项，由全程服务台直接受理后内部流转、限时办结、统一回复。对办结时限和质量由事后反映监督转为过程控制、实时监督。二是健全“一次式”行政服务中心窗口办理机制。进一步充实行政服务中心窗口的审批权限和服务项目，尽可能使企业、纳税人在该窗口能一次性完成一切手续。三是健全“追究式”服务考核机制。针对干部服务工作态度、时效、质量，实行“全程服务”考核办法，实行奖惩。针对服务工作造成严重差错、损害机关形象的干部，严格执行影响机关工作效能行为责任追究办法，根据实际情况给予组织处理或党纪政纪处理。针对服务工作存在的实际问题，实行领导班子成员和中层干部两级领导责任追究办法，根据实际情况分别追究部门领导或中层干部相应的责任，有效防止“中梗阻”和“上面重视、下面敷衍”现象的发生。

　　强化创新服务手段

　　规范收费行为。实行透明收费、规范收费，收费项目、标准、办法全部向企业和社会各界公示，自觉接受监督。尽量减少收费，如县国税、地税部门通过联办税务登记，减少对企业、纳税人在税务登记环节50%的收费。

　　简化办事程序。构筑信息化平台，充分利用网上申报、网上认证等现代信息技术手段，切实减少企业或群众往返机关的时间和次数。

　　完善首问责任制、首办责任制、一次性告知制、文明服务制、服务承诺制等各项制度，确保制度落到实处。主动服务项目，为项目的引进、开工、投产做好事前、事中、事后的跟踪服务工作。四是以调处投诉为抓手，建立县级领导定期下访、局领导定期受理企业和群众投诉、开通网站接受投诉、设立24小时群众投诉电话等制度，畅通举报投诉和征求意见渠道，对违反禁令、有损形象的人和事，严肃处理，进一步树好机关部门的形象。同时，各部门经常虚心听取各乡镇、开发区党委政府、人大代表、政协委员、重点企业及广大群众的意见和建议，充分发挥社会各界的监督作用，不断改进服务工作。

来源：浙江在线