图为工商部门检查市场

图为工商部门现场调解

    宁海新闻网讯

中介故意延结款

　　本想图快图方便，便委托房产中介贷款，但贷款却迟迟没有落实，原来是中介所故意拖延时间，让消费者章某白白承担银行贷款利息。

　　２００４年４月，章某向１２３１５投诉中心投诉，称其两个月前在购买朋友景某的房屋时，因需要办理银行按揭贷款，便委托某房产中介办理房贷。可２０多天过去，中介所总是推说银行贷款未落实，无法交接。中介所老是推托让他们产生了怀疑，后来才知５０万元的贷款早已到位，便与中介所发生争执，要求赔偿因贷款被无故拖延的损失及费用，并要中介所承担２０多天的银行利息。

　　经１２３１５工作人员协调，最终中介所承担了２０天的银行利息１６００元，赔偿章某５００元，退还房屋销售方景某中介费５０００元。

房屋漏水耗三年

　　房屋漏水，耗时三年也没解决。经县消协调解，房主陈女士终于得到赔偿。

  　２００４年７月，陈女士向县消协反映，她于２００１年底购入某房地产公司的一套商品房，入住后不久发现房屋内一处有渗水现象，多次联系房产公司，也未有结果。于是陈女士就不付储藏室的房款，双方都不肯退让，一直拖了三年之久。

　　县消协受理后，经调解，房产公司与陈女士签订补偿协议书，陈女士获赔３０００元，同时她也及时将储藏室的房款付给了房产公司。

美容不成险毁容

　　去美容院美容，竟差点被毁容。消费者葛某谈起美容经历，至今仍心有余悸。

　　葛某到宁海一家美容院做了漂唇手术，不料手术后的第二个月，嘴角的唇肤严重过敏，出现红肿痛痒现象，后一直未见好转，美容院也慌了神，曾送葛某到杭州、上海等地治疗。在两年多的时间里，葛某的嘴唇经过４次激光治疗，５次排异手术，但伤口部位并不见好转，于是向１２３１５求助，提出赔偿要求。

　　经１２３１５工作人员调解，美容院一次性补偿葛某４万元。

货架翻倒伤小孩

　　2007年７月８日，陈女士夫妇携两岁儿子在宁海某大型商场购物。由于过道人比较多，儿子不小心撞翻了展示货架，造成嘴角被划伤，当即鲜血淋漓。经医治，孩子的伤虽已治好，但留下了一个很大的伤疤，需要经过整容手术才能恢复。７月３０日，陈女士向宁海消协投诉，要求商场赔偿医疗及今后整容等费用３．５万元。

　　宁海消协调查后认为，货架不稳固，且台上有机板未与下面的金属支架固定，是事故发生的主要原因，商场应负主要责任；陈女士夫妇没有监护好自己的孩子，应负有监护责任。经过多次协调，双方大致确定了医疗费用金额在２．８万元，由商场某品牌专卖厅承担６０％费用。

年卡转让不知情

　　消费者蔡女士向１２３１５投诉，她于年初在某美容院办理了一张１９００元消费４８次的美容年卡，才消费了１８次，就发现该店已经被合并到另一家化妆店，美容院在未告知消费者的情况下，将其年卡也直接合并到化妆店。蔡某去化妆店继续接受美容时，发现该店服务质量比原店差，便要求退款，被店方拒绝。

　　１２３１５工作人员接到投诉后，立即同化妆店取得联系，通过努力，店方承认了自己的错误，同意退给消费者１０００元的年费。

逾期交房获赔偿

　　到了交房期，房产开发商却发布公告称：施工过程中因遭遇非典、频繁停电停水、台风天气等理由延期3个月交付房屋，造成许多购房消费者的不满。涉及的购房户276名集体投诉到消协，同时该房产商也自动到县消协要求调解并划了100万元到县消协账上作为保证金。

　　针对房产商提出的四点理由，经过一个多月的调查，县消协与工商人员走访县建设局、法院进行讨论、研究，并由县消协召集了购房户的十三位代表与房产商进行调解，最后达成协议由房产商一次性赔偿给购房户延期交房赔偿金共计150万元。

洗浴意外生死别

　　2006年12月17日，一位年近7旬的老太太在其女儿的陪同下来到城区某浴室，各自开了一个单间后进入洗浴。半小时后，女儿洗浴完毕发现母亲还没有出来，敲门也无人应答，进去一看，发现老人蜷曲着躺在浴室地上，嘴唇青紫（俗称“晕堂”）。女儿当即将老人拉出浴室，并在其他人的帮助下送往医院，经诊断老人已经死亡。死者家属向宁海县消费者协会投诉。

　　宁海县消协在聆听双方陈述，深入开展调查核实，并听取相关律师意见后，指出浴室在经营过程中的确存在服务、管理不到位等情况，而消费者未注意消费安全，也负有一定责任。由浴室方面一次性补偿死者家属丧葬费、死亡赔偿金及精神抚慰金等共计人民币5万元。

酒瓶爆炸致伤残

　　2005年7月，家住岔路的消费者王某在吃晚饭时，放在其脚踝附近的一瓶某品牌的啤酒发生爆炸，王某的左足后跟当即被酒瓶碎片炸伤，血流不止，送往医院治疗，诊断为左胫神经损伤，并有左足底感觉丧失达3月之久，伤情较重，直至10月份方初步治愈出院。事后经鉴定为十级伤残。此后王某与该啤酒的生产商进行了多次协商未果，2006年5月份，王某投诉至县消协。

　　双方争论的焦点集中在两点：一、酒瓶爆炸的原因及责任归属；二、损失赔偿的范围。针对双方争议的焦点，县消协根据《消法》当中有关赔偿的相关规定，明确了损失的赔偿范围。最终在消协的努力下，双方在自愿的前提下达成一致，由啤酒生产厂家一次性赔偿投诉人医药费、误工费、伤残补偿金等合计人民币23000元。

商场促销欺顾客

　　范女士于2006年1月3日在某家电商场看中了一套某品牌的家庭影院，价款为2580元，时正值商场在搞促销活动，商场的海报和商家营业员的口述都表示购买了该品牌的家庭影院后将赠送价值580的DVD一台、话筒一支。范女士当场买下了此套家庭影院。事后，范女士回到家中核对商品、查看发票时发现：该套家庭影院发票共开具了四张，包括了功放、音箱等，其中DVD机单独开具了一张发票（未标明是赠品）。全部商品按发票包括商场所称赠送的DVD机加起来才够2580元，所谓赠送的DVD实际是花钱购买的。顿觉受骗上当，气愤之余投诉到12315中心。

　　根据有关法规，12315工作人员认为，商家实际收了该投诉人2580元，加上承诺给予消费者的580元赠品，投诉人理应收到总共货款价值为3160元的商品，但凭发票计算只有2580元，商家还应承担给付580元的商品或价款的责任。商场在听取了办案工作人员的意见后，表示愿意诚信经营，积极改正失误，经与投诉人协商一致，给予投诉人580元的现金补偿。

冲洗照片丢胶卷

　　消费者余某向宁海工商分局西店工商所投诉，称自己的3卷胶卷放在西店某照相馆冲洗时被丢失。余某单位组织去江苏游玩，游玩时拍了3胶卷照片，星期一拿到西店某照相馆冲洗，并当场交纳了63元的冲洗费。由于该照相馆的冲洗设备在另一处，平时店主都是骑车将胶卷送去冲洗。而这次店主在送去的途中不小心摔倒，丢失了胶卷。当天店主便通知余某胶卷不慎丢失，愿以3卷胶卷的价钱给予赔偿。余某不同意，认为胶卷赔了，但旅游纪念怎么赔？在协商未果的情况下，遂求助于西店工商所。

　　根据浙江省实施《消法》办法中对从事摄影、冲印业的规定，冲印业经营者造成的消费者的胶卷、底片损坏或者丢失的，应当退还消费者冲印费，并按整卷胶卷价格的十倍给予赔偿。最后照相馆同意赔偿余某10倍的胶卷价格660元，并退还冲印费63元，共计723元。余某对此表示满意。

劣质农膜误农事

　　从2007年1月底，宁海县消协长街分会开始陆续接到某农业合作社50余名农户的投诉，称2006年12月该合作社的社员向三门农资经营户郑某处购买了某品牌的棚膜，使用过程发现该棚膜质量较低，不但棚膜长度和重量都明显不足，而且常出现破裂和半透明等不良问题，影响正常的农业生产。长街消协分会受理后当即组成了专门的工作组负责处理该纠纷。通过实地调查后，认为这是一起影响面较大、损失较重的农资纠纷，涉案的农资棚膜约3个规格计920件，价值约70余万元。长街分会当即通过工商部门将该批棚膜封存，并委托宁波市产品质量监督检验所检验，检验结果表明其中有一个批次的棚膜为不合格产品。在掌握了确凿的依据后，消协分会的工作人员开始组织农户与被诉的经营者、厂家进行协商。

　　在事实面前，该农资经营户及生产厂家不得不承认了产品存有质量问题，表示愿意承担相应责任。最终投诉方与被诉方达成一致：因使用该批质量不合格棚膜造成的损失由被诉方一次性赔偿给农户人民币9万元。

宾馆电梯出故障

　　2007年7月6日晚，杭州的王先生与朋友到宁海旅游，住进宁海某大酒店，当天晚上在宾馆乘电梯的时候，中途电梯突然停掉，王先生等15名消费者都被关在电梯内，被困大约半小时，而且电梯内的应急电话无法接通，消费者是通过手机报警后电梯才被打开。当日与店方负责人交涉未果，谁知第二天下午又再次发生相同的事故。消费者游兴全无，要求酒店承担相应责任，并要求店方赔礼道歉被拒，于是王先生作为消费者代表向12315中心投诉，请求帮助处理。接到投诉后，12315中心办案人员马上赶到现场处理，经过调解，终于使双方达成一致意见，大酒店免去7间房子的住宿费用共计1300元，并承诺确保电梯安全，消费者表示同意。