结合“作风建设年”活动，宁海县设立“百姓事马上办”便民服务热线，为百姓和弱势群体排忧解难，促进宁海社会更加和谐。

　　一是明确责任单位。“百姓事马上办”热线由县效能办和县新闻中心安排专人接听群众投诉、咨询和建议，对群众来电反映要求解决的各类急事、难事、愁事，进行现场登记、跟踪采访和限期督办。该县经贸局、教育局、公安局等２０家主要政府部门为此联合签订了一份“百姓事马上办”承诺书，向社会郑重承诺，积极办好“百姓事”。

　　二是明确受理范围。“百姓事马上办”热线受理群众对行政机关、公用企事业单位不作为、乱作为的投诉；解答群众对承办单位的工作职责、相关法律政策、社会服务承诺等方面的咨询；听取群众对行政管理、发展社会事业、方便人们生产生活的建议、意见。

　　三是明确办理要求。“百姓事马上办”热线对涉及人民群众工作和生活的实际问题，当即可以办的，立即办；能现场办公的，下去办；需要一定程序和时间的，抓紧办；需要几个部门联合办的，主动配合办；有疑难事的，商量着办；因客观条件限制，的确不能办的，给予及时答复并做好解释工作。

    今年4月份以来，“百姓事马上办”热线已接听群众来电327个，解答老百姓咨询196个，解决事关老百姓切身利益的水、电、气等琐事、急事102件，受到广大群众的信任和支持。宁海县委书记林静国为此做出重要批示：“‘百姓事马上办’深受群众欢迎，它感受真情，倾听真话，必须坚持下去，而且要不断地扩大影响。”

    原稿件：http://www.dflz.gov.cn/Template/info.jsp?aid=31555