本报讯 (记者唐慧卿宁海记者站陈勇 周武军方 敏)酷暑难当，家住宁海城区的陈贤灯老人买了4个西瓜送到县新闻中心百姓热线。他说：“‘百姓事马上办’三年来为百姓排忧解难，不容易啊！我代表大家谢谢你们。”此前几天，省委常委、省纪委书记王华元专门就“百姓事马上办”批示：“‘马上办’好。没有对群众的感情办不成，没有好的作风办不了。”

　　宁海县“百姓事马上办”工作机制建立3年来，受理群众各类咨询和投诉3800多件次，帮助解决百姓事1500件次以上。2004年7月，宁海县经贸局、教育局、公安局等20家政府部门联合向社会承诺：事关群众切身利益的事马上办。县效能办与县新闻中心合作，在《今日宁海》和宁海新闻网开设“百姓事马上办”专栏，安排专人接听群众投诉、咨询和建议，对群众来电反映要求解决的各类急事、难事、愁事，进行现场登记、跟踪采访和限期督办。

　　为建立健全“百姓事马上办”的长效机制，宁海县制定实施了《“百姓事马上办”实施办法》，建立了AB岗工作制、服务承诺制、限期办结制等制度，如规定承办单位接到热线情况反映件后，在5个工作日内“马上办”好“百姓事”，如遇特殊情况须经县效能办同意后适当延长，最长不得超过10个工作日，其承办情况纳入年终考核。

　　对市民来说，“百姓事马上办”栏目是“有求必应”的代名词。去年6月，宁海县实施新的水电费缴纳制度，市民向“百姓事马上办”栏目投诉：缴费不方便了。报道刊出以后，电力、水务部门和相关公司迅速推出便民措施，在短时间内解决了市民的难题。

　　对政府来说， “百姓事马上办”成为市民与政府之间的一条“连心线”，宁海县领导经常为这些“鸡毛蒜皮”的小事批示，共同参与解决问题。在县新闻中心的记录上，记者就见到了县委书记林静国的6个批示，内容涉及吃水难、行路难、环境污染等群众关注的热点问题。去年底，跃龙街道有村民投诉，南门原化肥厂至水车下陈路段，路面破损不堪。报道刊出后，县领导十分重视，多次会同交通部门到现场踏看，并将该段路改建列入今年宁海公路改建计划和县重点实事工程，目前已经动工建设。