宁海新闻网讯  10月15日，市民杨小姐向百姓热线投诉，称14日下午在东海路一家理发店洗头时，在掏耳朵的过程中，被帮她洗头的店主挖伤了耳道，要求店主赔偿未果。而理发店店主刘某在接受记者采访时表示，她当时的确帮杨小姐掏过耳朵，但杨小姐的耳朵是不是她掏伤的，缺乏直接的证据，因此她不能给予赔偿。

　　据杨小姐说，10月14日下午3点半左右，下班回家的她打算洗个头，就走进了东海路这家理发店。当时由店主刘某给她洗头并掏耳，在掏杨小姐的右耳的时候，杨小姐感到了一阵疼痛。于是她叫刘某不要太用力。回到家后，杨小姐的家人发现她耳朵边上有点血，当时杨小姐也没有太在意，擦拭了一下就忘记了这件事情。谁知第二天早上醒来，她发现枕头上有不少血迹，于是赶紧来到医院检查，花了200多元医药费。记者也看到了医生给杨小姐的诊断处方，诊断结果为“右外耳道破损出血”。

　　记者随后采访了店主刘某。她承认当天下午是给杨小姐掏过耳朵。但她提出，杨小姐没有在当场指出她挖伤了耳朵，而是在离开这家店后，才发现自己的耳朵出血，她认为这样就将责任归结于她缺乏直接的证据，因此她不能给予杨小姐赔偿。她在与杨小姐的家人交涉时，也提出了这样的观点。

  　县消协一名工作人员在接受记者采访时表示，类似这样的案例，消费者最好是能当场指出商家的不当行为，这样的话，店主应该会承担相应的责任。但杨小姐在感到疼痛的时候，没有马上去医院检查，而是回到了家中，这样就缺乏直接有效的证据证明是店主掏伤了她的耳朵。这位工作人员也指出，作为商家，也应当多为顾客着想，最好能够协商解决此事，达成一个大家都满意的结果。（记者 魏健）